Что я могу добавить? Трещина появилась, вероятно, от механического воздействия. Это мог быть удар или сдавливание. Такое могло случиться на заводе, на складе, в магазине, при транспортировке или даже в момент установки лампы в патрон, если при этом лампу держать не за пластиковый корпус, а за сами трубки. Трубки компактных ламп не отличаются прочностью, особенно в местах спайки.
По моему опыту, обычно за товар отвечает продавец и либо отправляет новый экземпляр без лишних вопросов, либо... ждать положительного исхода бесполезно. Транспортная компания обычно принимает претензии на месте, в момент передачи товара, по факту нарушения целостности упаковки. Если упаковка не была нарушена, то опять-таки виноват продавец, неправильно упаковавший товар. Хорошие продавцы пекутся о своей репутации и не мелочатся, либо заранее предупреждают об отсутствии права на возврат товара той или иной категории. Есть такие, которые вовсе отказываются отправлять хрупкий товар, ссылаясь на безответственность конкретных логистических компаний. О плохих продавца всегда можно написать нелестный отзыв и по-дружески предупредить потенциальных покупателей, мол, ребята там хорошие, но дела не знают.